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虚心接受患者意见和建议,切实提高医疗质量和服务水平——亚洲bwin手机版附院高度重视第三方评价

编辑:admin 时间:2013-08-06 00:00 浏览次数:0

为了解患者对医院服务的满意度,增强调查结果的公正性和公信力,省卫生厅今年起委托南京嘉量企业作为第三方服务机构,对在宁9所省属医疗机构开展了患者满意度调查工作。调查内容包括医护人员技术水平和服务态度、八个主要窗口服务、医德医风等满意状况共14个项目。

一季度第三方共对9所医院2470名出院患者进行了电话调查,成功调查了1668名患者,回访成功率为67.53%。9所医院平均得分为89.14分,平均满意度为91.14%。其中,对我院共抽调了232名出院患者,成功调查了163名患者,回访成功率70.26%。

我院整体得分89.49分,满意度91.20%,排第四位。其中,护士态度、护士技术、药房服务、办理手续服务等方面,满意度超过了95%。从反馈意见来看,患者对我院医疗服务工作给予了充分肯定,并提出了许多宝贵的意见和建议,涉及表扬数据66条,建议数据67条,批评数据6条。

医院领导高度重视第三方评价,认为医院是直接为患者服务的窗口行业,必须以患者满不满意作为检验大家工作成效的标准。我院一季度第三方调查得分和满意度虽然超过了平均数,但要清醒地看到差距和不足,要虚心接受患者提出的宝贵意见和建议,切实提高医疗质量和服务水平。医院监察室、行风办根据省厅通报和患者反馈的意见和建议,进行了认真梳理和分析,并于7月29日在医院科主任、护士长会上及时进行了通报,要求各科室既要重视院内的患者满意度调查和电话回访,更要重视省厅组织的第三方调查。要根据患者反馈的信息,有针对性做好改进,做到举一反三,加强沟通,更好地为患者服务。

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亚洲bwin手机版附院监察室、行风办

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