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“创先争优”活动系列简报之二十五

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bwin888备用地址“创先争优”活动

简??? 报

第 25 期

“创先争优”活动领导小组办公室??????????????????????????????????2012年4月30日

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创新举措?? 服务一线

近期,我院门诊量大增。为进一步加强门诊管理,改善患者就医环境,提高门诊服务质量,我院在开展门诊一站式服务、分诊导诊、健康宣教、预约挂号等措施的前提下,创新服务举措,由行政机关党员干部带头,继续发扬“创先争优”精神,设置门诊协调员岗位,充分体现我院“胜服务”的发展战略。

门诊协调员的创意萌发于机关总支第三支部。他们在今年年初,就针对萨家湾院区门诊一线病人多、环境嘈杂的情况,主动采取措施,每天轮流在病人较多的区域巡视,维护诊疗秩序,解答患者咨询和疑问,安抚就诊患者的情绪,现场处理应急事件,参与协调医患关系,尽可能的减少病人和临床一线人员的负担,最大限度缩减候诊时间,营造和谐良好的就医环境。

经试点,该举措对于改善就诊环境、协调医患关系有很大帮助。我院马上在两个院区推广实施,动员全体行政人员参与,进行统一排班和管理,明确门诊协调员的岗位职责,细化工作内容,确定巡视地点和巡视时段。自2012年4月16日起,每天有固定的门诊协调员,分别在门诊、医技等病人等候较多的区域开展工作。

此项新举措作为我院“三好一满意”活动的延续,由党员干部带头,将“创先争优”活动细节化、具体化,力求为病人创造一个和谐安宁的就医环境,为临床一线的同志减轻负担,更安心的为病人服务。

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